2008年3月26日星期三

奥汀CRM成功案例

近日,奥汀软件公司与广州市越迦印刷器材有限公司签订了关于奥汀CRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。
越迦印刷器材有限公司是一家以技术为先导的港资高科技企业。越迦企业包括广州越迦、上海越迦、香港越迦。广州越迦面向华南地区,上海越迦面向华东地区,香港越迦面向香港和澳门。同时,我们的北京越迦正在筹建中。公司以产品销售和技术服务为核心,致力于为摄影广告公司、印刷厂、包装公司、制版输出中心、印刷院校及相关色彩研究机构等单位提供国际先进水平的印后加工设备、色彩检测仪器、色彩管理软件、数码打样系统、静电检测仪器、静电消除系统、技术服务等全方位的系统解决方案。公司目前为几家国际国内知名品牌的代理:
德国MBO印后折页系列。2000年初,两家世界著名的折页机生产厂商:MBO宾德机械制造有限公司和海格海蔓(H+H)有限公司强强联合,组成了MBO集团。成为世界上第一家,也是唯一一家能够提供从标准折页到特殊折页全方位解决方案的印后设备制造商。在MBO集团组成的同时,两家公司又保持了各自的产品优势和品牌优势,以满足世界范围内客户的最大需求。MBO宾德机械制造有限公司由MBO公司德国总部、MBO葡萄牙公司、MBO美国公司、MBO法国公司、MBO中国公司组成。从公司创建之初,MBO就将不断追求技术创新和高质量技术标准融入了企业的精髓,而不断为客户创造价值更是MBO追求的目标。
英国密其(MEECH)静电消除系统。密其公司成立于1907年,因其在静电工程领域的杰出表现,在世界范围内享有良好的声誉。在过去的40年中,MEECH专注于开发和提供面向不同工业领域的静电解决方案。除了英国的总部和技术中心之外,密其还在美国的Ohio和比利时的Stavelot拥有分公司,同时在45个国家拥有经过严格培训的经销商队伍。庞大的分销网络加上遍布全球的办事处,保证MEECH的客户无论身在何处都能享受到获得最高水准的服务。
美国爱色丽和瑞士格灵达-麦克贝斯色彩检测仪器。美国爱色丽于2005年和和瑞士格灵达-麦克贝斯公司合二为一,成为新的世界范围内的爱色丽公司。此次合并后,新爱色丽集欧洲敦实耐用的一贯风格,又秉承美国轻巧灵便准确之特长,为世界范围内的印刷、印染、电子、纺织行业,提供最先进的检测仪器、色彩管理仪器。为各种行业的产品色彩的稳定立下汗马功劳。目前,新爱色丽公司已经通过整合期,将进一步加大对中国市场的投入。
北京北大方正全线印艺产品。北大方正一直靠技术领先于国内电子、制版、印刷行业,以雄厚的技术背景,靠优良的产品,有完善的技术服务,构成了北大方正的理念经营。方正提供飞腾、维思等排版软件,激光照排机、富士CTP。目前,北大方正推出了全新的数码打样软件方正写真4.0,此款软件完全为国内印刷、制版行业的客户量身订制,是最好用,最简洁,最实惠的一款数码打样软件。
广州市越迦印刷器材有限公司还经营数码打样纸、二手网屏激光照排机及二手海德堡、罗兰、小森四色对开、全开印刷机。
优质的产品、诚信的态度、现代化的管理、快速良好的服务,使越迦正走进广大用户。目前,我们的客户有广州、东莞、佛山、深圳、中山、珠海、武汉、上海、宁波、昆明、福州、厦门等十几地的近百家大中型印刷厂,他们在生产中都得心应手地使用我们提供的优质产品,并对我们的服务感到满意。
同时,广州市越迦印刷器材有限公司已经和德国MBO、英国密其、美国爱色丽、北京北大方正、日本泛太克建立了战略伙伴关系,与德国GMG、日本网屏公司、美国EFI、柯达公司、EPSON公司、高术公司等大公司也先后建立了友好的合作关系。


随着业务的快速发展,面对客户类型多样化、客户需求复杂化和行业竞争白热化,广州市越迦印刷器材有限公司迫切需要在管理上实现对客户信息的全面记录、员工工作有效的管理、销售过程的动态掌握、对业务拓展的有效支持等,并计划采用一套高效可行,安全稳定的管理系统来实现管理目标,经过一段时间的调研和选型,奥汀CRM具有针对性解决方案和先进的管理理念获得企业管理层的一致认可,最终成为其客户关系管理系统解决方案供应商。

通过CRM系统平台的建立,广州市越迦印刷器材有限公司力求实现企业化的客户资源整合管理,并在此基础建立起以客户为中心的工作流程管理,实现多业务线的企业级应用,同时通过企业应用集成系统实现与其他系统的无缝连接,将企业的管理系统打造成为一个彼此关联的整体,以提升企业的业务能力,最终提升企业的核心竞争力。

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海尔CRM成功案例

前台一张网,后台一条链,海尔市场链管理是实施CRM的基础。自1999年开始,海尔就已经进行以市场链为纽带的企业业务流程再造,目前已基本形成了符合新经济要求的、业务组织流程化(包括商流、物流、资金流)、组织结构扁平化的企业组织结构,这为各业务流程管理系统的实施打下了坚实的基础。海尔CRM管理系统就是在海尔业务流程再造之后的平台上实施的,形成了“前台一张网,后台一条链”的闭环系统,前台的一张网是海尔客户关系管理网站(haiercrm.com),后台的一条链是海尔的市场链。

  企业内部ERP(企业资源计划系统)与外部的客户系统是海尔实现CRM的手段。CRM是一种管理软件解决方案,它的高效运转建立在科学、规范的内部管理基础上。两年前海尔就在业务流程再造的基础上,构筑了企业内部供应链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统和客户服务响应CALL-CENTER系统,并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。海尔内部ERP系统和外部客户系统的目的是一致的,都是为了快速响应市场和客户的需求。前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁,将客户的需求快速收集、反馈,实现与客户的零距离;后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统,实现对客户需求的协同服务,大大缩短对客户需求的响应速度。

  端对端,与客户的零距离是海尔实施CRM的目的。“决胜在终端”,海尔认为,企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。传统的企业和商场是两个金字塔,企业基层员工和营销终端之间有无数职能造成的鸿沟,导致市场信息不能完全正确的传递,用户的需求也得不到最大的满足。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙”,CRM是拆除企业与客户之间的“墙”,从而达到快速获取客户定单,快速满足用户需求,缩短销售周期,降低销售成本的目的;使企业在最短的时间内了解客户在营销和使用产品过程中遇到的问题,帮助客户及时解决,从而大幅度提高销售业绩与客户满意度。

  海尔CRM管理系统围绕一个中心,面向两类用户,提供三种服务。一个中心是以定单信息流为中心,可实现客户对定单的下达、审核、跟踪的全过程服务;两类用户分别是外部客户用户和内部业务人员用户;三种服务分别是面向外部客户的网上财务对帐、费用查询等在线帐务服务,面向外部客户的管理咨询、客户投诉及面向内部业务人员的库存查询、日期查询、客户进销存查询、商业智能分析等在线系统服务,和企业文化、产品推介、促销活动等网上信息服务。海尔业务流程再造的目标是实现顾客满意度的最大化,而海尔CRM管理系统通过搭建与客户之间的统一高效的平台向客户提供更加个性化、专业化的服务。

CRM 管理『客戶滿意度』

CRM 管理『客戶滿意度』
客戶滿意度已經成為一些企業所關注的問題。但是由於“滿意度”難以度量,在具體的實施過程中,很難以量化管理及分析。但如果能透過 CRM 可以清楚掌握客戶的狀態和特徵,至少減少傳統管理無謂的成本浪費。

由於 CRM 提供了資料分析,可以使企業能夠找到自己的客戶,避免到處撒網導致資源浪費。對企業來講,重要的是能夠給企業帶來盈利的客戶,而不僅僅是因為客戶的企業體大。在有限資源的條件下,要更多地關注那些讓企業贏利的客戶,必要時應剔除一些服務成本太高的顧客。

另CRM 可以幫助企業整理出最忠誠的客戶的行為標準,銷售人員就可以以此去尋找新的客戶,減少開發新客戶的行銷成本。從經濟角度來講,"客戶滿意:口碑相關曲線"表明,企業的客戶服務處於一般水平時,客戶的反應不大;一旦其服務質量提高或降低一定限度,客戶的讚譽或抱怨將呈指數倍的增加。CRM 不斷地對所有客戶資料進行分析,可以有效地掌握口碑曲線的走向,為企業改進或加強客戶服務提供資料資料,而不是憑企業家的感覺來處理事情。

而客戶滿意不代表將來或現在,其忠誠度是永遠不變。CRM 專家的研究結果表明,行業競爭的狀況對二者關係影響極大,因在高度競爭的行業中,完全滿意的客戶遠比滿意的客戶忠誠。只要客戶滿意程度稍稍下降一點,客戶忠誠的可能性就會急劇下降。這表明,要培育客戶忠誠感,企業必須盡力使客戶完全滿意。

在低度競爭的行業,客戶滿意程度對客戶忠誠感的影響較小。由於低度競爭,不滿的客戶很難跳槽,他們不得不繼續購買企業的產品和服務。但是客戶心裏並不喜歡這家企業的產品和服務,客戶在等待機會,一旦能有更好的選擇,就會很快跳槽。這種表面上的忠誠是虛假的忠誠,有一定的欺騙性。因此,處於低度競爭情況下的企業應居安思危,努力提高客戶滿意度,否則一旦競爭加劇,客戶大量跳糟,企業就會陷入困境。

顧客關係管理

顧客關係管理
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CRM 傳統 VS 現代管理

CRM 傳統 VS 現代管理
其實現代的CRM 客戶關係管理系統的模組中,最大的功能面就是提供完整的客戶資料蒐集。

傳統的企業資訊系統中,多將銷售的管理放在營業模組系統中;事實上這樣的方法也確實為企業在管理上帶來許多便利性。每一個銷售人員對於客戶的資料所知即是銷售人員的寶貴資產,但是這些資料往往存在每一個銷售人員的個人資料庫中,企業並無法將這些資料做有效的運用與管理。如此可能會造成銷售成本的重複,而增加了銷售成本。

但是伴隨著消費者(顧客)的選擇性日益增加,市場中同質性的商品愈來愈多,攸關企業發展的銷售部門應該體認:行銷所需要的是整體的市場資訊,如此才能對市場的宏觀願景做一個有效的規劃,並妥善分配企業中有限的行銷資源。
  
CRM系統能夠擬補傳統營業系統的不足,它能夠清楚的界定企業與顧客、客戶、用戶間的細微差距。透過資料庫系統完整蒐集顧客、客戶的資訊,可以針對不同類型、等級的顧客來擬定最佳的銷售計劃與銷售策略,縮短銷售活動的時間,妥善運用銷售資源。

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CRM

(Customer Relationship Management)簡稱CRM,指的是顧客關係管理。內容包顧客開發、顧客銷售、顧客服務、提高顧客滿意度等。在CRM機制中,將銷售、行銷、顧客服務等資料集中在一個資料庫,業務人員將所有資料輸入此共享資料庫中,如此業務人員可以掌握客戶所需資訊,透過顧客客群分析, 找出客戶的可能的消費行為,針對不同客群區隔規劃相關行銷活動, 以有效提昇銷售率。現今部分企業在運用CRM機制上,主要運用範疇為客服中心,而顧客開發方面,則著重在開發顧客需要的產品,並分析顧客需要的時間點為何,應用的軟體包括資料倉儲 (Data Warehouse)等,在顧客取得方面,則是協助企業尋求並開發新顧客來源。

2008年3月23日星期日

CRM軟件

很多商業的CRM軟件包,可在市場上。

These open source CRM packages represent an alternative to the commercial CRM software offerings.這些開放源碼的CRM套件代表著另一種向商業客戶關係管理的軟件產品。

The CRM software packages are highly rated by their users and compete quite well with the commercial products. CRM軟件套件都高度評價他們的用戶和競爭能力相當不錯,與商業產品。

opentaps opentaps
opentaps Open Source ERP + CRM brings you the advanced features and power of Tier 1 ERP and CRM software with the flexibility and low cost of ownership that only open source can deliver. opentaps開放源碼的ERP + CRM的您帶來了先進的功能和權力,第1級的ERP和CRM軟件的靈活性和低擁有成本只有開放原始碼可以提供。 You can use opentaps as an alternative to expensive and inflexible commercial ERP solutions, as a replacement for in-house solutions that are difficult to maintain or extend, or as a starting point to build your unique business model and processes.你可以使用opentaps作為一種替代昂貴和缺乏靈活性的商業ERP的解決方案,作為一個替代品,在內部解決方案,是很難維持或擴大,或作為一個起點,以建立您獨特的商業模式和進程。

Key features of opentaps Open Source ERP + CRM include:主要特點opentaps開放源碼的ERP + CRM中包括:

A complete suite that deliver a 360-degree view of your business, from customers to orders to inventory to accounting.一個完整的套件,能夠提供360度的視角對你的生意,從客戶訂單,以存貨會計。 opentaps is one application running on one unified data model with over 700 tables, so you'll never have to do messy integration again. opentaps是一個應用運行於一個統一的數據模型與超過700桌,這樣您就永遠做亂七八糟的一體化。
Compatible all major open source and commercial relational databases, including MySQL, PostgreSQL, Oracle, Sybase, and Microsoft SQL Server.兼容所有主要的開放源代碼和商業關係型數據庫,包括MySQL和PostgreSQL ,甲骨文,賽貝斯,和Microsoft SQL Server 。
Runs on Linux, Unix, and Windows operating platforms.運行於Linux , UNIX和Windows作業平台。
Service-Oriented Architecture for easy interoperability with external or legacy applications.面向服務的體系結構,方便的互操作性,與外來的或傳統的應用產品。
Modular and tiered architecture allows for easy modifications or additions.模塊化和分層體系結構可以很容易地修改或增補。 An add-on application could be unzipped into a directory and start running.一個附加的應用可被自動解壓縮到一個目錄,並開始運行。
Remote and local synchronization for scalability and high availability.遠程和本地同步擴展性和高可用性。
Workflow for adapting to unique business processes.工作流程,為適應獨特的業務流程。
Tunesta tunesta
Tustena CRM OS (OpenSource) is a free, web-based Enterprise-Class Customer Relationship Management server written in C# for the .NET platform. tustena的CRM系統(開源)是一個自由的,基於Web的企業級客戶關係管理服務器寫在C # 。 NET平台。

Tustena offers many advanced features like: tustena提供了許多先進的功能,如:

Company and Contact Management公司與聯繫人管理
Lead Management鉛管理
Calendaring壓延
Tasks任務
Notes債券
Messages訊息
Opportunity Management機會管理
Activity Management活動管理
Advanced Search進階搜尋
Charting圖表
Case / Solution Management案例/解決方案管理
Reporting報告
Internationalization國際化
Companies, Contacts, leads and activity Import公司,聯繫人,線索和活動進口
Advanced Reporting先進報告
Product Catalog產品目錄
Email Marketing and Mailing Lists電子郵件營銷和郵件列表
Mobile/WAP Access移動/ WAP的接入
.Net WebServices 。 NET的WebServices的
Forecasting預報
POP3 email manager via WebMail POP3電子郵件經理通過郵局
Voip Integration VoIP的融合
Microsoft Outlook Email Integration微軟Outlook電子郵件整合
Desktop Alerter桌面alerter
Quotes行情
Knowledge Base知識庫
Dynamic Databases動態數據庫
Trouble Ticket Management麻煩票務管理
Business Intelligence商務智能
Compiere compiere
Compiere is an integrated Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Relations Management (CRM) software solution that combines the power of point of sales (POS), distribution, inventory, e-commerce, accounting, and workflow systems within one robust application. compiere是一個集成的企業資源規劃( ERP )及客戶關係管理( CRM )軟件解決方案,結合了權力的銷售點(名次) ,分銷,庫存,電子商貿,會計和工作流程制度,究竟那一個強有力的應用。 Compiere is fully customizable to your enterprise and was created to handle the challenges of global commerce. compiere是完全定制你的企業,並創造了處理挑戰的全球經濟發展。

vtiger vtiger
vtiger CRM is an enterprise-ready Open Source CRM software mainly for small and medium businesses. vtiger CRM是一個企業級就緒開放源碼CRM軟件主要為中小型企業。 vtiger CRM is built over proven, fast, and reliable LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL, and PHP) technologies and other open source projects. vtiger CRM是興建了證明,快速和可靠的燈/ wamp ( Linux的/ Windows操作系統, Apache , MySQL和和PHP )技術和其它開放源代碼項目。

vtiger CRM leverages the benefits of Open Source software and adds more value to the end-users by providing many enterprise features, such as Sales force Automation , customer support & service , marketing automation, inventory management, multiple database support, security management, product customization, calendaring, E-mail integration, add-ons, and others. vtiger CRM的槓桿好處的開放源碼軟件,並增加了更多的價值提供給最終用戶提供了許多企業的特點,如銷售隊伍自動化,客戶服務與支持,營銷自動化,庫存管理,多數據庫支持,安全管理,產品個性化,行事歷,電子郵件整合,加載項和等。

vtiger CRM software installation is very simple as all the necessary software, such as Apache, MySQL, and PHP are integrated and executables are made available both for Windows and Linux (RedHat, Debian, SuSe, Fedora, and Mandrake) operating systems in SourceForge.net. vtiger CRM軟件的安裝是非常簡單,因為所有必要的軟件,比如Apache , MySQL和PHP是綜合性和可執行文件都提供了既適用於Windows及Linux ( Redhat的, Debian系統,的SUSE , Fedora ,而和Mandrake )作業系統在SourceForge上。網。 You need not concern too much about setting up database, Web server, and other software.你不必關心太多關於建立數據庫, Web服務器,軟件和其它軟件。

vtiger CRM also provides, enterprise grade business productivity enhancement add-ons, Customer Portal , Outlook Plug-in for Microsoft Outlook users, Office Plug-in for Microsoft Word users, and Thunderbird Extension for Thunderbird mail users. vtiger CRM中還規定,企業級企業生產力提升附加軟件,客戶門戶, Outlook插件在微軟的Outlook用戶,辦公室插入式為Microsoft Word用戶,和Thunderbird擴展雷鳥電子郵件用戶。 All these add-ons are part of the vtiger CRM Open Source project in SourceForge.net所有這些加載項是部分的vtiger CRM的開放源代碼項目在sourceforge.net

XRMS xrms
XRMS CRM is an extensible Customer Relationship Management (CRM) system that enables your organization to successfully become customer-focused. xrms CRM是一個可擴展的客戶關係管理( CRM )系統,讓您的組織成功地成為以客戶為中心。

XRMS is a fully-integrated suite of web-based tools for Customer Relationship Management (CRM), Sales Force Automation (SFA), and Business Intelligence (BI) tools. xrms是一個充分整合套件,基於Web的工具,為客戶關係管理( CRM ) ,銷售人員自動化( 010 84238883 ) ,及商業智慧( BI )工具。

Use it to integrate and manage your sales, service, and marketing data in a single information store.用它來整合和管理您的銷售,服務和市場營銷資料,在一個單一的信息存儲。 XRMS has the enterprise capabilities to become a single system of record for storing activities, files, and other interaction data with your customers, employees, partners, and prospects. xrms有企業能力,以成為一個單一的系統中的記錄,供存放活動,檔案及其他互動數據與你的客戶,員工,合作夥伴及前景。 And, it is easily extensible to support your own processes and procedures for interacting with and supporting your customers.而且,是很容易擴充,以支持您自己的過程和程序,對於人際交往,並支持你的客戶。

Why does XRMS make sense for so many businesses?為什麼xrms意義的,所以許多企業? Here's some of the features that our community likes:這裡的一些特點,我們的社會喜歡:

Low infrastructure requirements低,基礎設施要求
Community-driven Open Source社區驅動的開源
Enterprise-friendly licensing terms企業友好的許可條款
Clean data model for easy integration and migration乾淨的數據模型,易於集成和遷移
Configurable, integrated workflow engine可配置,集成的工作流引擎
Configurable look and feel (themes)可配置的外觀和感覺(主題)
Translations for more than 20 languages翻譯為超過20種語言
Role-based security基於角色的安全
Database independence數據庫獨立性
Shared calendar共用行事歷
Plugin architecture for seamlessly integrating add-ins插件架構無縫集成增益集
Extensive search廣泛搜索
Document management文件管理
CTI and email integration城市電訊和電子郵件一體化
Relationship tracking關係跟踪
Customizable views可定制的意見
Business intelligence商務智能

http://www.tech-faq.com/lang/zh-TW/crm-software.shtml