顧客關係管理Customer Relationship Management

顧客關係管理系統（CRM）建立一套標準模式，涵蓋售前到售後的整個交易流程，提供一套能夠落實客戶服務理念、提昇客戶服務品質、增加銷售業績的軟體系統。
客戶關係管理系統（CRM）可整合企業資訊系統以發揮最大效益。例如：買賣業可將客戶關係管理系統（CRM）與進銷存系統整合，製造業可將客戶關係管理系統（CRM）與訂單、生產、出貨、倉管等子系統整合。
就趨勢而言，無論是製造業、買賣業都須落實客戶服務的理念，傳統的資訊系統無法滿足企業在這方面的需求。一般企業對客戶關係管理系統（CRM）的概念尚屬陌生，特撰此文供企業參考。

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